**崗位職責：**
1. **客戶咨詢與問題處理**
- 通過電話、在線聊天等渠道，高效處理客戶關于訂單、物流、商品質量、退換貨等售后問題。
- 熟練運用抖音電商后臺系統，跟蹤訂單狀態，協調物流及倉儲部門解決異常情況。
2. **退換貨與退款管理**
- 依據平臺規則和公司政策，審核并處理客戶退換貨、退款申請，確保流程合規且客戶滿意度達標。
3. **投訴與糾紛調解**
- 主動跟進復雜投訴，調解客戶糾紛，降低差評率及平臺介入率，維護店鋪評分及品牌形象。
4. **客戶關系維護**
- 記錄客戶反饋，定期匯總售后問題，提出流程優化建議，提升復購率與客戶忠誠度。
5. **跨部門協作**
- 聯動運營、供應鏈等部門，反饋商品或服務問題，推動內部改進，預防同類問題重復發生。
6. **數據與報表管理**
- 統計售后關鍵指標（如響應時效、解決率、滿意度），定期輸出分析報告。
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### **任職要求**
**硬性條件：**
1. **學歷與經驗**
- 大專及以上學歷，1年以上電商平臺（抖音、淘寶等）客服經驗優先。
2. **平臺熟悉度**
- 熟悉抖音電商規則、售后流程及抖店后臺操作（如飛鴿系統），有直播電商經驗者加分。
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