人力資源總監(jian)必(bi)須掌握的(de)招聘與面(mian)試技巧(qiao)

我們為(wei)競(jing)爭(zheng)對手做的最好(hao)的事(shi)就是為(wei)自己(ji)招聘到(dao)不合格的人員。

沒(mei)有什(shen)么(me)決(jue)(jue)策比(bi)人(ren)事(shi)決(jue)(jue)策更難(nan)做出，后果(guo)會持續作用(yong)很久，但是總(zong)的說來，經理們所做的人(ren)員聘用(yong)決(jue)(jue)策并(bing)不(bu)理想，平均成功(gong)率不(bu)大于(yu)0.333，在多數(shu)情(qing)況下，三分之(zhi)一(yi)(yi)的決(jue)(jue)策是正確的；三分之(zhi)一(yi)(yi)有一(yi)(yi)定效果(guo)；三分之(zhi)一(yi)(yi)徹底失敗。

如(ru)果(guo)你舍不得花(hua)時(shi)間和精(jing)力(li)(li)來(lai)選材(cai)，將(jiang)來(lai)在育才(cai)(cai)用才(cai)(cai)留才(cai)(cai)上碰到的困(kun)難會花(hua)去你更(geng)多的時(shi)間！選擇(ze)比努(nu)力(li)(li)更(geng)重(zhong)要。人力(li)(li)資(zi)源總監(jian)要知道窗口效應，這里的面試官都是如(ru)此專(zhuan)業，我可以想象(xiang)我未(wei)來(lai)同事們的能力(li)(li)應該是非常棒的。

汪浩，中南大學(xue)商學(xue)院工商管(guan)理專業(ye)應(ying)屆畢業(ye)生(sheng)。從(cong)去年國慶(qing)開(kai)始(shi)找(zhao)工，1個月內四(si)處奔波(bo)，換來(lai)13次面(mian)試、筆試。去年11月初，拿下廣東格蘭仕的Offer，結束找(zhao)工生(sheng)涯，被同學(xue)戲稱為“面(mian)霸”、“面(mian)包”。接著，汪浩利用半個月的時(shi)(shi)間，寫(xie)下了近5萬字、45頁的《商學(xue)院畢業(ye)生(sheng)求職全攻略》，被湖南當地媒體報道，校(xiao)園一時(shi)(shi)轟動。

一(yi)、經典(dian)的面試問題

請談一談你自己；你最大的(de)優點是(shi)什(shen)(shen)么；你最大的(de)缺(que)點是(shi)什(shen)(shen)么；你為什(shen)(shen)么要應(ying)聘(pin)這個職位(wei)/我們(men)公司(si)；五年后你將(jiang)在哪(na)里。你問過嗎(ma)？我們(men)想了解什(shen)(shen)么？

二(er)、面試又分為結構(gou)化(hua)面試和(he)非結構(gou)化(hua)面試

結構(gou)化面試，是(shi)指依照預先(xian)確定的(de)(de)內容、程序、分(fen)值(zhi)結構(gou)進行的(de)(de)面試形式。或者說，是(shi)對同(tong)(tong)類應聘(pin)者，用同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)語氣(qi)和措(cuo)詞、按(an)同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)順序、問(wen)同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)，按(an)同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)標準(zhun)評分(fen)。且問(wen)題(ti)的(de)(de)結構(gou)就是(shi)招(zhao)聘(pin)崗位所需(xu)要的(de)(de)人(ren)員素質結構(gou)，有時還會(hui)預先(xian)分(fen)析這些問(wen)題(ti)的(de)(de)可(ke)能(neng)的(de)(de)回答，并針對不同(tong)(tong)的(de)(de)答案劃分(fen)評價標準(zhun)，以幫助主試人(ren)進行評定。

非結構化(hua)面試，是(shi)指面試的(de)內容、程序等(deng)都(dou)沒有明確的(de)規定(ding)，主(zhu)試者(zhe)可(ke)以根據被(bei)試者(zhe)的(de)具體情況以及面試的(de)需(xu)要隨機提出問題，并且(qie)可(ke)以根據被(bei)試者(zhe)的(de)回答(da)的(de)某一方面進行深入、徹底(di)、多(duo)層次的(de)了解(jie)。

行政(zheng)文員應如何面(mian)(mian)試？2人為一(yi)組，總(zong)裁(cai)辦主任老王與(yu)行政(zheng)文員小李，按以(yi)下面(mian)(mian)試維(wei)度面(mian)(mian)試（10分鐘(zhong)）。后小組討論，填寫(xie)下表（5分鐘(zhong)）。

三(san)、行為面試（BEI）

通過(guo)訪(fang)談者對其職業生涯(ya)中的(de)關鍵事件的(de)行為(wei)表(biao)現進行深度訪(fang)談，顯露(lu)與挖掘隱藏(zang)在冰山下的(de)行為(wei)人的(de)素質的(de)一種面試方法。

行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)面試法〈假設前(qian)提(ti)〉A. 一個人(ren)過(guo)去的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)能預示其未(wei)來的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)；B. 說(shuo)和做是(shi)截然不同的(de)兩碼(ma)事——即行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)面試要注意了解應聘者過(guo)去的(de)實際表現，而不是(shi)對外來表現的(de)承諾(nuo)。

行為(wei)面試的(de)STAR法則(ze)：Situation情景/背景、Task任務/目標、Action行動、Result結果。

怎樣問(wen)(wen)行為性問(wen)(wen)題？

1、引導（設套(tao)、舉(ju)例）

2、探詢（后來呢、重復）

3、總結（澄(cheng)清、轉折）

4、直截了當

5、避免理性問題

行為性問題判斷

1、請你描述一個你過去(qu)很難處理的事情，好嗎？

2、你喜歡一(yi)直很忙，對嗎？

3、你上(shang)次和客戶(hu)意見(jian)不一致的時候(hou)，你是怎(zen)么(me)處(chu)理的？

4、你認為理(li)想的團(tuan)隊(dui)精神(shen)是怎(zen)么樣的呢(ni)？

面試

四、面試(shi)什(shen)么(me)

1、是否匹配

任職(zhi)者能夠(gou)做什么？知識、技能、能力

任職者樂意做什(shen)么？態(tai)度、價值觀、動機、興趣

2、能否留住

離職原因、管理風格、薪酬期(qi)望(wang)、個(ge)人發(fa)展、家庭情(qing)況

營業員素(su)質提煉

五、如何設(she)計(ji)面試問題

1、面試的考察要素清單(dan)。舉例：計(ji)劃能力

問(wen)題：你(ni)(ni)認為(wei)要使(shi)企業的市(shi)場策(ce)劃切實可行(xing)應考慮哪幾(ji)方面的問(wen)題？請舉例說明(ming)？有(you)些(xie)市(shi)場策(ce)劃往(wang)往(wang)不能(neng)貫徹落(luo)實，你(ni)(ni)有(you)沒有(you)遇(yu)到過類似(si)的問(wen)題？請舉一(yi)個(ge)您制定一(yi)個(ge)切實可行(xing)的策(ce)劃方案的整合？

考察項(xiang)目：是否(fou)(fou)有從事策(ce)劃工(gong)作(zuo)的經驗(yan)；能否(fou)(fou)把握制定計劃的關鍵因(yin)素，全面(mian)系統的考慮問題(ti)；能否(fou)(fou)處(chu)理策(ce)劃中遇到的問題(ti)。

2、行為面(mian)試要點

要求應聘者(zhe)(zhe)描述最近發生的(de)事件，非(fei)假定的(de)事件或(huo)抽象的(de)觀點(dian)，以讓(rang)其(qi)舉例的(de)方式進行引導。如應聘者(zhe)(zhe)對事件的(de)描述過(guo)于(yu)簡單(dan)，應通過(guo)提(ti)問(wen)和追問(wen)，引導其(qi)講出(chu)事件的(de)細節，如應聘者(zhe)(zhe)描述的(de)事件中(zhong)涉及到(dao)“我們”，應問(wen)清指誰，要確(que)認(ren)其(qi)在其(qi)中(zhong)的(de)角色。不要過(guo)多重(zhong)復被試者(zhe)(zhe)的(de)話，避(bi)免應聘者(zhe)(zhe)理(li)解為引導性問(wen)題。

3、從行為事件到素質

行為事件：我(wo)有(you)一個下屬，他非常好學，但是他的(de)語(yu)言表達能力有(you)欠缺。現(xian)在企業推行競(jing)聘上崗，很多關鍵(jian)崗位都要參加人進行競(jing)聘演(yan)說，我(wo)有(you)點擔心他……

我想如果我們部(bu)門能成長起來(lai)幾個優秀員(yuan)工，在競聘(pin)中(zhong)脫穎而出的話，我作為管(guan)理(li)者也就算稱職了……

主題(ti)分析：發現下屬存在的問題(ti)；表現出期望與(yu)關注；設定了績(ji)優標準。

素質結(jie)論：人(ren)際理解力(li)，培(pei)養人(ren)才(cai)，成就導向。